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Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/n freundliche/n

Der IVB-Patienten- und Krankentransport ist seit 1999 als kostengünstige Alternative für Verlegungs- und Krankentransporte von medizinisch stabilen Patienten ein wichtiges Standbein der IVB. Hauptkunden sind Spitäler, Kliniken und Alters- und Pflegeheime sowie private Personen und Ärzte.

Für die «Betreuung» unserer Kunden suchen wir deshalb einen KundenbetreuerIn / KundenbareterIn.
Sie sind eine Art Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Transportdienst und Endverbraucher und sorgen dafür, dass die Kommunikation immer in Takt bleibt. Ganz oben auf ihrer Prioritätenliste steht die Kundenbindung. Als guter Betreuer verkaufen Sie aber keine Katze im Sack, sondern ein Konzept, mit dem sie bestens vertraut sind. Das Wissen brauchen Sie aber auch, wenn sie das Beschwerdemanagement regeln.
Als Kommunikationstalent haben Sie für alle ein offenes Ohr und direkt einen Ratschlag parat. Reden, beraten, analysieren, präsentieren – als Kundenberater müssen Sie im Gegensatz zur landläufigen Meinung nicht nur irgendwas erzählen, sondern sich genau überlegen, welcher individuelle Umgang gerade gefragt ist.

Nachdem Sie unsere «Produkte» sehr gut kennengelernt haben, können Sie unseren Kunden nicht nur Fakten kommunizieren, sondern meistens auch einen Zusatznutzen bieten. Nicht nur im «Verkauf» liegt ihre Stärke, sondern auch in der Kundenbetreuung und -bindung. Hat der Kunde ein Problem, eine Reklamation oder Beschwerde, so sind sie erster Ansprechpartner für den Kunden. Daher fungieren Sie in einem gewissen Sinn auch als Blitzableiter für den Frust der Kunden und versuchen dabei, die Wogen zu glätten.

Sie haben also direkten Kundenkontakt auf allen Ebenen (Spitäler, Kliniken, Alters- und Pflegeheime, etc.), in denen Sie unsere Dienstleistung, den IVB-Patiententransport «verkaufen». Sie sind zudem direkte Ansprechperson und widmen sich dem dazugehörenden Beschwerdemanagement.
Gleichzeitig sind Sie die Schnittstelle zu den internen Bereichen (Disposition, Patiententransportdienst, etc.) und versuchen, dort konstruktiv Verbesserungen voranzutreiben.

Ihr Profil:

Sie haben eine abgeschlossene pflegerische Ausbildung und/oder einer Aus- oder Weiterbildung als Kundenberater/ -Kontakter, idealerweise im Gesundheitswesen, mit und entsprechender Erfahrung.
WICHTIG: Sie haben bereits Erfahrungen mit den regionalen Spitalstrukturen!

• Offene, kommunikative und teamfähige Persönlichkeit
• Lösungsorientierte Denkweise und schnelle Auffassungsgabe
• Stilsichere Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Strukturiert, zuverlässig, flexibel und belastbar
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und Selbständigkeit
• Bereitschaft Neues zu Lernen

Was wir Ihnen bieten

Attraktive Arbeitsbedingungen, viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einer effizienten und schlanken Organisation.
Sie sind als Stabsstelle direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Sie können bei der IVB nicht reich werden, Ihre Leistung wird aber entsprechend entlöhnt. Dazu gehören selbstverständlich auch alle üblichen Sozialleistungen und ein 13. Monatslohn.

Haben wir Ihr Interesse für diese spannende Aufgabe geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen.

Um eine objektive und einheitliche Beurteilung der Bewerbungen vornehmen zu können, bitten wir Sie um Zustellung der vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugniskopien, Diplome etc.) an folgende Adresse:

IVB Behindertenselbsthilfe beider Basel
Regionale Geschäftsstelle
Schlossgasse 11, 4102 Binningen
Fax: 061 426 98 05; eMail: ivb@ivb.ch

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir keine telefonischen Auskünfte zu dieser ausgeschrieben Stelle erteilen können. Besten Dank.